物流客服售后需要什么技能和能力？

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未来食梦

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回答数：24   被采纳：7  2022-03-08 15:26

服务态度要好，沟通能力要强，还有就是熟知专业知识，了解系统操作流程，售后客服都是处理已经出现的问题的，客户心态已经不好了，你在不熟悉业务，情绪上会更不好，处理不好就会产生差评和投诉，以后这个客户都不会再来了。

調戲與撩

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回答数：30   被采纳：7  2022-03-09 17:50

心态要好，懂得如何和客户聊天，要让客户觉得跟你聊天是一件有趣的事情，而不是跟机器一样的回答。