经过市场调查我们可以发现，现在有不少的天猫商家都在和外包客服公司合作，不在跟以前一样自己组建客服团队，做客服服务了，对于这一点很多朋友都很好奇原因，所以接下来咱们就来探讨一下天猫商家为什么会和外包客服公司。
1、专业的客服服务
外包客服公司拥有经验丰富的客服团队，这些团队经过专业的培训和训练，熟悉客户需求和市场变化。他们可以为客户提供专业的、贴心的服务，有效提升客户满意度和客户留存率。
2、严格的客服管理
萌萌客外包客服公司的纪经理曾提示，商家自己招聘的客服比较的单一，管理起来比较麻烦，客服的不够专业也可能流失顾客，外包客服公司有自己的培训和管理部门会对客服进行严格的培训和考核，不管是从沟通技巧和销售方面都能够更有效的为店铺顾客服务。
3、合理的工作安排
对于季节性店铺来说，热卖季节时候对于客服的需求量很大，可是淡季时人员又会空闲很多，或者每逢促销活动，也会有对于人员需求量的压力。天猫网店如果是自聘客服，就很难把控，急需人时没法快速找到合适的客服人员，而淡季不需要这么多人员时，又会增加人员成本。
4、充足的客服在线时间
一般的外包客服公司能够提供7*24小时服务，也就是无论是白天、晚上还是节假日，都会有专业客服人员在线。从根本上解决天猫商家自己招聘客服，客服一旦离职、休假或请假就无人在线接待客户的问题。
5、节省人工客服的成本
外包客服公司通常提供专业的客服服务，包括售前咨询、售后服务、订单跟踪等。萌萌客外包客服公司的纪经理曾表示，通过外包客服服务，天猫商家可以避免招聘、培训和管理自己的客服团队的成本，从而降低企业的运营成本。
简单来说，天猫商家之所以会和外包客服公司合作，是因为客服公司能提供专业的客服服务、严格的客服管理、合理的工作安排、充足的客服在线时间，并且还能节省人工客服的成本。
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