在淘宝网店中，“客服”可以说是重要的支柱了，毕竟客服可以直接接触到客户人员，而店铺的转化率很多时候都是需要客服来支撑的，而在促销节这种紧张的时候，不少淘宝商家都喜欢找靠谱的客服外包公司合作，那么促销节淘宝商家该如何找靠谱的客服外包公司合作呢?
1、根据需要选择外包模式
向消费者传递有温度、有情感的服务体验是淘宝网店长久发展的法宝之一，客服外包能够在旺季帮助网店减轻客流激增带来的压力，从而获得更大收益。而客服外包公司包括专席客服外包、临时客服外包、包月客服外包、大促客服外包。商家应该根据自身发展的情况和需求来选择外包模式。
2、外包公司的综合实力
一家外包公司的综合实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质、公司的设备和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。
3、选择专业性强的团队
客服需要一定的沟通技巧和经验，商家在选择客服外包公司时要看其资质和实战经验。萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，经过培训的客服专业性强，有大量的实战经验才能有效地提高顾客满意度，提高商品的转化率，真正帮助淘宝网店获得利益。
4、公司的经验和实力
商家应该选择具有丰富经验和实力的客服外包公司，能够提供专业、高效的服务。
5、公司的客户评价
商家可以了解外包公司的客户评价情况，如果客户评价较高，说明外包公司的服务质量较为可靠。
6、外包客服的沟通和响应能力
萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，商家应该选择具有良好沟通和响应能力的外包公司，这样的公司才能在促销节能够及时解决网店的问题和需求。
7、外包公司的服务价格
在选择客服外包公司时，商家应当考虑价格与质量之间的平衡关系，选择性价比高的外包公司。
8、与时俱进的外包公司
在人工智能、5G技术等新科技不断发展的大环境下，外包公司也应与时俱进，不断进行创新、改革，利用新技术帮助商家提升管理效能，节约成本。
这些都是淘宝商家寻找靠谱的客服外包公司时需要考察的要点，今天小编给大家罗列出来，给大家做个参考。
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