淘宝客服这个工作，就是与客户沟通，通过沟通满足客户需求，从而引导客户下单。整个过程中最重要的就是沟通，通过聊天技巧让客户得到自己想要的答案，从而认定店铺和商品。那淘宝客服是怎样与客户沟通的?都有什么技巧?我们一起来看看吧!
第一、欢迎
欢迎语这块是大家都比较熟悉的，只要客户进店，我们就要发出“欢迎光临”“您好，请问有什么可以帮助您的吗?”“欢迎光临**小店，店小二随时静候为您解决问题”等等。热情的欢迎买家。
第二、询问
通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
第三、推荐
网店为什么需要电商erp 广告管易电商erp助电商卖家提高订单量，效益多多。管易云C-ERP专注为电商企业提供涵盖电子商务全业务流程的SaaS ERP，通过对采购、订单、库存、售后及财务等环.根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四、议价
在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了
第五、核实 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六、道别
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!
第七、跟进
针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
以上七种情况下淘宝客服沟通技巧也是整个客服售前及售中的沟通流程。为了客服工作的顺利进行，每个环节都有相应的沟通技巧。今天这篇文章就到这里吧，下期小编将更新淘宝客服售后技巧，静候大家!
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