没有统一的价格标准。虽然外包行业已经存在多年,但是市场上仍然没有相对统一的价格标准。原因是客服公司存在不同的城市,每个城市的人均消费水平不同;客服公司的服务质量不同,转化率高的自然价格就要高一些;客服工作经验不同,有3年以上的客服工龄,具有丰富服务经验的客服,外包价格自然也会高一些。
非正规公司混乱收费。这个问题其实是可以解决的,只要商家在选择客服公司的时候,稍加留意就可以避免非正规客服公司。不正规的客服公司只看眼下,没有长远打算。经常会出现客服价格高于市场或低于服务成本价格。这样的客服公司会对商家造成成本压力或服务质检差的影响。
客服外包公司的服务模式。客服公司的服务模式众多,如果商家对网店需要的客服不明确,就会出现选错服务模式,导致浪费服务成本。
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