售前客服是与客户沟通的第一个人，怎样与客户交流?怎样让客户相信客服?怎样将商品销售出去?这都需要客服掌握一定的话术技巧。我们现在就来讲一下京东在线售前客服相关的话术。
一、进门问候
例句1：您好!欢迎您光临，很高兴为您服务。
例句2：您好!请问有什么可以为您效劳的?
例句3：您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
二、引导催促
例句1：您要这种型号还是那种型号?蓝色的，还是绿色的呢?
例句2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚又有几个顾客买了
例句3：您还有什么不了解或者不明白的地方吗?亲，我都可以一一为您解答哦~
三、商品咨询
例句1：感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦~
例句2：您的眼光不错，我个人也很喜欢您选的这款。
例句3：请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的进行对照挑选。
四、安抚顾客
例句1：抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
例句2：现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦~
五、讨价还价
例句1：呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
例句2：价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
例句3：我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断，(^_^*) 嘻嘻……
六、促成交易
例句1：请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。
例句2：亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以尽快为您安排发货哦~
例句3：这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了哦，我们就可以尽快为您安排发货哦~
七、成交发货
例句1：请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!
例句2：请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?
例句3：我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!
八、告别用语
例句1：不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情!
例句2：亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临!
例句3：感谢您的信任，我们会尽心尽责为您服务，祝我们合作愉快!
以上文章是京东售前客服的工作流程，小编将各个流程中的相关话术都一一为大家展示。可以更直接的被大家吸收!关注小编，下期继续更新!
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