网店客服外包利弊分别是什么

外包之后，客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日，从在上九点一直工作到晚上24点，无缝隙的替换班，随时在线解答客户以为，不错过每一笔客户订单，店主不用自己24小时盯着店铺，也不用担心夜间店铺没无人看守，可以有更多的时间和精力的陪伴家人。而且客服具有专业的服务意识和沟通技巧，让客户在购物的时候有很高的体验，而且也会大大增加客户的回头率。

但是，客服外包之后，如何能保证客服的服务质量呢?比如说客户要是问起质量，货号以及发货速度等等，这些客服应该怎样回答。再说这些客服都不是自己招的，也不是自己培训的，服务质量，服务态度能保证吗?

只是有的店主没有跟客服外包公司合作过，就会觉得外包很多的顾虑跟不靠谱。而且现在网店外包客服是大趋势，因为外包的好处太多了，既能降低成本，又能提高店铺的转化率。所以店主在跟外包合作的时候，一定要找一个正规专业的公司来合作，可以先试着合作一下效果，效果好继续合作。现在市场上外包公司太多了，很多都是打着低价格，高转化旗帜来招揽客户的，所以要客户在选择时候，一定要擦亮眼睛，千万不要为了追求低价格而合作，一定要看客服的服务质量和效果。

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