网店客服外包靠谱吗？外包的利与弊

网店客服外包是否靠谱的问题很多网店运营者咨询过萌萌客。其实，外包的优势很多，繁华的经济时代下，各行各业的竞争越来越大，而做好网店最重要的就是拼“服务”。在虚拟的网络营销中，专业和专注已经成为目标消费群体最为在乎的服务。而能不能做到专业和优质的服务就要看网店客服的表现了。

要做好任何一个销售型的网店，都需要一个精英的销售团队，网店的运营需要一个专业的客服团队来做好服务工作，网店客服外包就是最好的证明，其优缺点主要表现在：

1、服务费用低：可以给公司或者给店主自己节省一笔开支，降低店铺的综合运营成本。

2、客服服务到位：不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源。

3、节省招聘和管理时间：不用面临招聘客服的难题，不用直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营。

4、客服在线时间长：客服7*15小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以定制服务时间段。

5、客服不在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。

综合来看外包肯定是利大于弊的，客服这项服务也是可靠的，如何做选择就要看网店的具体情况了。如果您的网店还在为如何找到优秀的客服而烦忧，还在苦恼如何降低网店运营成本，那么，请找北京萌萌客吧，萌萌客提供专业的网店客服外包服务。专业的电商客服团队为每位客户定制完善的外包服务方案。

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