对于网店需要的客服员来源，我们通常接触的有自建客服与外包客服。不过面临这两种客服方式的时候，我们应该用哪种?不得不说这两种客服方式都有各自的优缺点。下面我们通过自建客服与外包客服的利与弊比较来分析一下哪种客服更合适。
1、招聘
自聘客服：客服岗位人员招聘难，招聘有经验的客服人员更难;当店铺流量突增时，无人员补充，店铺流量得不到最高转化。
客服外包：长期持续大量招聘客服，人员储备量充足;与院校合作有丰富的客服资源;店家可以根据点流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。
2、培训
自聘客服：凭借店主自身积累的服务经验对客服进行培训;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。
客服外包：具有多年客服经验，积累了大量的服务知识;独立的培训部门，有专属的知识库体系，客服考核通过后上岗;
3、管理
自聘客服：刚开始可能没有正规的管理，绩效考核和员工激励这些方面都很难一步到位。
客服外包：经过多年的沉淀，已经形成了适合自身发展的高效管理体系，激励和考核方案都比较成熟，客服也有很大的晋升空间和较好的职业规划。
4、成本
自聘客服：管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等等都是自建客服团队要承担的成本。
客服外包：商家只需要单独支付客服服务费用，就能从客服公司得到专业的客服人员，省去了办公场地、管理、培训、福利、食宿等一系列费用，可以将节省出来的费用用到产品运营和推广当中，进而获取更大的市场回报。
5、专业性(服务质量)
自聘客服：没有质检系统，客服得不到岗前培训和技能提成。
客服外包：主要负责检查客服人员的工作质量，查看客服部门有哪些地方做的不到位，需要改进。虽然这个部门看着很招客服部门的嫌弃，但这个部门是服务质量的保障，也是客服部门进步的基础。
通过以上对自建客服与外包客服的利与弊的比较，虽然外包客服更为合适，但 不管网店主选择哪种客服形式，都要结合自己网店的实际情况制定客服方案。
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