电商行业的发展，网购深入我们生活的每个细节。随着网店不断增加，很多店主不但要处理网店运营、货源的问题，还要做好网店客服的管理及工作。不少店主选择外包客服，那相对自建客服团队，客服外包好不好呢?我们分析一下天猫客服外包公司与自建客服团队利弊就知道了。
1、天猫自建客服团队的利弊
利：
a.保密性好。自己组建一客服团队，对公司的注册信息、法定代表人信息内容、商品信息等一些私密数据能做好保护，不会轻易被泄露出去。
b.执行快。由于相同领导、相同的办公场所，沟通起来更方便，减少了沟通步骤与成本，实行速度会快些。
c.增大企业自身实力。自己组建网络推广团队会让公司整体规模扩张，而这针对一个公司的发展而言，是一个面子工程。
弊：
a.找不到专业的客服
就现在市场竞争激烈，对客服人员的专业性要求高。由于自建客服团队没有足够的时间和精力招聘客服、培训客服，导致没有专业客服。这样无异于落后于同等阶层的企业。
b.增加运营成本
根据行业经验，要想成功组建一个客服团队，最少三到五人，这还属于小团队。如果只是凭着一两个人很难看见客服效果的。聘请普通职工一个月薪加起来大概就要3到5万，更别说这些经验丰富、资历深厚的专业人员了，他们的工资会更高。
c.培训时间长。
通常一个客服团队需要两月左右的培训磨合，这期间团队组员的工作效率都不会太高，工作中效果当然也不会非常理想。倘若培训磨合失败，还会导致工作人员外流，公司也要再次招人，经济成本再加招聘成本，它是一笔很大的支出。
2、天猫客服外包的利弊
市场空间有限、地域限制的问题、外包客服的服务质量如何控制的问题和外包客服的工作安排的问题。不过这些问题在互联网的辅助下基本全部能得到解决。所以下面我们看看一下天猫客服外包的有利点有哪些吧!
a.店主不用在浪费时间和精力自己招聘客服人员了，可以有更多的时间和精力来经营店铺，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店铺没人管理了。
b.提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
c.员工工作更加稳定：解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
d.店主可以节省很多费用，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。
e.外包的客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。并且，为了保证服务质量，客服公司都会设立专门的质检部门，每天都有人检查客服的服务质量，有什么问题都会及时解决。
f.外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，而且节日也会有人在线，不会错过任何一笔订单。
所以说不过是自建客服团队还是客服外包，都有利弊，不过通过比较我们不难看出，客服外包的优点还是挺多的。好了，今天天猫客服外包公司与自建客服团队利弊的比较就介绍到这里了，下期再见!
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