随着互联网发展，各种网购平台也是崛地而起。这个时候，网店的客服需求量也是越来越多。
大多数网店店主，都是自己花高成本来组建客服团队，这样不仅会浪费大量的人力和物力而且效果也不是很好。有的店主，就会选择跟客服外包公司来合作，来解决当前很多店主遇到这些困难。但是毕竟外包客服是互联网发展下的新兴行业，很多的店主还是对这个行业陌生的，大部分就是听朋友介绍的，根本不了解外包的好处什么?
今天北京资深小萌就给您聊一下把网店的客服外包之后，都有哪些利与弊?
首先我们先聊一下外包的好处?
1.客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日，从在上九点一直工作到晚上24点，无缝隙的替换班，随时在线解答客户以为，不错过每一笔客户订单。
2. 客服都是经过严格的筛选考核，才可以接手网店的。金牌讲师，会不定对客服进行培训，可以更好的帮助客服成长。
3. 店主不用自己24小时盯着店铺，也不用担心夜间店铺没无人看守。可以有更多的时间和精力的陪伴家人。
4.省去是店主招聘，培训的烦恼，节省招聘客服的成本和租办公室的费用。也不用操心客服的各种福利。
5.客服具有专业的服务意识和沟通技巧，让客户在购物的时候有很高的体验，而且也会大大增加客户的回头率。
再次我们聊一下客户的所顾虑的问题
1.地域限制问题?开网店的店主天南海北都有，而且外包公司一般都是在一二线城市。再说一个四线城市的卖家会把外包给一个一线城市的公司吗 ?
2.客服外包之后，如何能保证客服的服务质量呢?比如说客户要是问起质量，货号以及发货速度等等，这些客服应该怎样回答。再说这些客服都不是自己招的，也不是自己培训的，服务质量，服务态度能保证吗 ?
3.外包公司是怎么样安排客服工作的，一般一个客服会服务几个店铺，如果在咨询的高峰期，客服能不能保证准确快速的回复客户。
最后，只是有的店主没有跟客服外包公司合作过，就会觉得外包很多的顾虑跟不靠谱。而且现在网店外包客服是大趋势，因为外包的好处太多了，既能降低成本，又能提高店铺的转化率。所以店主在跟外包合作的时候，一定要找一个正规专业的公司来合作，可以先试着合作一下效果，效果好继续合作。现在市场上外包公司太多了，很多都是打着低价格，高转化旗帜来招揽客户的，所以要客户在选择时候，一定要擦亮眼睛，千万不要为了追求低价格而合作，一定要看客服的服务质量和效果。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
