【导读】
首先，来看看呼叫中心客服外包的好处：管理更方便，企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可;人员更稳定，呼叫中心客服也是人员流动比较大的岗位之一，而外包公司并且有着一定量的储备人员;降低了用人成本，招聘一个客服人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，既耗费金钱，也耗费时间和精力，而外包只需要支付
首先，来看看呼叫中心客服外包的好处：管理更方便，企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可;人员更稳定，呼叫中心客服也是人员流动比较大的岗位之一，而外包公司并且有着一定量的储备人员;降低了用人成本，招聘一个客服人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，既耗费金钱，也耗费时间和精力，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。
其次，再来看看呼叫中心客服外包的弊端：区域是最大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个北京的企业会放心把客服中心外包给成都的公司吗?外包服务质量问题，如客服的服务态度如何?能否自觉维护企业的品牌形象吗?能否主动应道客户?遇到问题是否会积极沟通，主动处理?等等，这些都是无从得知的。
清楚了选择呼叫中心外包外包的利与弊，相信会对如何选择呼叫中心外包公司有一个更加清晰的判断。
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