呼叫中心外包好还是不好

呼叫中心客服外包服务提供商可以通过提供简单的业务信息进行操作员培训，快速将呼叫中心设备和系统投入使用。传统上，建立一个呼叫中心可能需要几个月的时间，通过外包，公司可以拥有自己的呼叫中心。并且所有外包商提供的呼叫中心软硬件、网站、服务人员等往往都可以由企业支付，基于座位数和租金，初始成本较低。

但是呼叫中心客服外包也有缺点，由于外包人员给呼叫中心员工的具体业务，企业难以控制，在具体业务流程中难以实时调度和管理。当企业选择不正规的小型外包商来降低成本时，隐患尤其大。

不过，如果企业能够找到靠谱的呼叫中心外包公司，就能解决呼叫中心外包导致的难管理的问题。因为400呼叫中心外包公司的服务效果参差不齐，一旦选择错误就很容易出现各种劣势的情况，因此选择的时候一定要小心谨慎，并通过合同来约束外包公司，保证企业的利益。

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