客户数据安全方面:选择客服外包服务的话,客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障,有可能出现自身的数据被泄露的情况。
外包人员的管理方面:由于与客户沟通客服属于外包人员,企业难以对他们进行直接监管,也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。
信息接收方面:在系统开发的过程中,需求方不可能完全清楚外包公司的实际工作能力、执行受托工作的尽力程度又或是客服外包公司对需求方也可能会隐瞒部分信息,而这些信息对于需求方来说都是不利的,可能会导致利益亏损。
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