网店的客服可不可以外包

1.客服综合费用分析

客服公司综合服务费用低。商家自己招聘管理客服，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了商家建立客服团队的成本。

2.网店转化率分析

网店主招聘客服基本上都是新手客服，因为店主没有太多的时间和精力花费在客服招聘、培训上，并且客服工资都是固定的，很容易出现客服消极怠工，影响销售的情况。客服公司长期招聘客服，并且外包公司的工资都是以低底薪加提成的方式，激励客服更好的提升店铺的销量，只有好的销量，客服才能挣到工资，这样客服对自己也会有严格的要求和上进心，对工作更有动力。

3.趋势分析

客服外包是顺应时代发展和市场需求而生，是网店客服未来发展的趋势。随着电商行业发展，网店数量增长，为网店主带来销售压力。几乎所有店主将精力用在核心业务上，所以想要拉开与其他商家的距离就要从非核心业务入手。优化网店客服就是一个很好的切入点。所以就这这点来看外包客服趋势还是可观的。

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