电话客服可不可以用外包的客服

客服行业说起来也是与高科技联系紧密的一个行业，不管是客服响应时间和回复速度都离不开先进客服系统的支持。客服外包公司是专业的第三方服务行业，要想在行业里占有比足轻重的位置就要接纳高科技的，即使更新客服系统。所以这一点在专业的外包公司里都能够体现。

虽然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但没有独立的部门，没有总结和研发客服技巧的专业人才，想要提高客服技巧是比较难的。外包客服公司在这方面做的比较好，客服以团队的形式存在，不管是谁遇到了难题，大家一起解决，商议出完善的解决方案。不但解决了问题，还集体提高了客服技巧。

客服成本虽然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管关注的焦点。科技的进步机器代替了人力，解放了人力。但对于不能够用机器代替的客服行业来说却增大的压力，客服成本的逐增，不少商家承担不起客服费用。客服外包公司是一个整合客服的行业，客服统一管理、拼用客服、成功转化等方式减少了商家对客服的非必要支付，降低客服成本。

社会在进步，分工也越来越精细，外包企业的非核心业务已经逐渐成了企业实现轻量化管理的一种方式，但是要不要通过客服外包的方式解决客服优化，还是店主自己拿主意。

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