每年的双十一促销节，都有很多的网店会参加，抓住机会，可以提升店铺不少的销量，而且这是年前的一个大型囤货节，很多消费者都会大量囤货，这时也是网店咨询量暴增的时候，那么在这时网店商家可以把客服工作外包出去吗?
1、提高服务质量
客服外包公司拥有专业的客服团队和先进的管理系统，可以快速响应消费者的需求，并为其提供专业的解决方案。同时，客服外包公司还可以对客服人员进行定期的培训和考核，提高其服务水平和服务质量。
2、获得专业排班、预判
萌萌客客服外包公司的市场部李经理曾表示，像双十一这一类大型购物节来临前，要根据以往的实际话量来进行预测，将以往的数据给到排班师，同时结合到今年的各方面因素，就能预测今年可能的话量;以及针对是否需要更改运营时间，如结束时间从24点更改为凌晨2点，做出相应的人员匹配。
3、节约成本
客服外包可以为店铺节省大量的人力成本，特别是在双十一等高峰时段，不需要再自己投入大量的人力和物力资源，提前招聘、培训、管理客服。同时，外包公司拥有丰富的人力资源，可以根据店铺需求灵活调配人员，避免了人员浪费和多余的开支。
4、风险分散
将客服工作外包，可以分散企业运营风险，特别是在人力资源管理方面。
5、管理更规范，服务更周全
外包公司通常拥有专业的管理团队和完善的客服体系，能够为客户提供更规范、更周全的服务。萌萌客客服外包公司的市场部李经理曾表示，他们还可以提供7×16小时全天候的服务，无论何时何地，都可以及时解决客户的问题，满足客户的需求。
6、解放人力，创造价值
通过外包客服，企业可以省去繁琐的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等事务性工作，从而解放人力，专注于核心业务的发展。这样，企业可以更加高效地创造价值，实现业务增长。
总结，只要网店有需求，在双十一就可以把客服工作外包出去，因为外包客服可以更快速、省心、省力、省钱的组建临时客服团队，保障活动期间能快速准确的回复客户。
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