从客服外包的优缺点分析。从客服对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自聘客服比外包客服要好一些。但也不外乎把整个客服团队外包出去,形成战略性合作的服务商,这样深度的合作,客服的专业程度就不用再担心了。
从发展客服外包行业发展趋势分析。客服人员外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看,网店客服人员外包是时代发展的趋势!
从网店自身分析。商家没有更多的客服招聘、培训、管理时间和精力,并且服务成本也是不小的一笔开销。网店客服外包后能够有效的节省办公场地和软硬件设备成本。
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