从管理控制的角度来分析。客服外包可以解决用人成本高,客服人员流动性大,管理难、招聘难、培训难等问题,但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务,将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核网店运营,用转化率来考核售前客服服务。
从市场发展趋势的角度来分析。外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理,对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看,电商客服外包,是时代发展的趋势和要求。
从网店经营的角度来分析。有些店主店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通,选择专业性强的外包公司进行合作,能在转化数据上面做的更好,凸显外包服务质量的优势性。
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