互联网的发展让很多人发现了商机，人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受，网店越开越多，所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时，店铺的流量会多出十几倍到几十倍，网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及，及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高，不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下：
一、客服人员数量灵活
客服数量是商家不容易掌握的，尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起来比较困难，并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适，据萌萌客外包公司的业务部经理介绍，客服公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式，为商家提供短期的客服支援，商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。
二、时间
外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点，一是节省商家客服的时间，商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长，每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间，无假无休，节假日也有客服在线，商家不用担心店铺无人看管的情况。
三、费用
不管是自己做客服还是商家自聘客服，客服办公设备、场地是不能少的，花费大量的资金，并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过，客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。
随着阿里巴巴客服外包的兴起，商家陆续选择将客服业务外包出来，一是为了减轻店铺客服的管理工作，二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因，从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。
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