专业的培训和管理体系,使得客服的服务更加的周全。有专业的客服服务顾客,能提高顾客的满意度,增加店铺的好评,减少店铺的流失,而且外包客服还懂得沟通和销售的技巧,能最大程度上的挽留客户。
电商客服外包公司的客服总工作在线时间长。一般店铺招聘的客服每天工作时间为8小时,夜班客服难安排。把客服工作交给外包公司就不会有这个困扰,外包客服16小时在线,不会让店铺错过任何一笔订单。
正规的客服外包公司都有自己固定的办公地点,有完善的管理和考核机制,这样才能培养出合格优秀的客服人员,提供专业优质的服务。而且好的工作环境才能留住更多的优秀员工,也才能给员工归属感,减少员工的流动。
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