【导读】
客服分为售前客服和售后客服，售前客服是网店的形象，是直接和客户交流的重要角色，工作内容包括询问接待、疑问解答、爆款介绍、引导下单和订单处理，做到不放过任何一个进店的顾客，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。售后客服主要负责查询物流、退货换货、破损处理、投诉处理，顾客拍下订单后再进行咨询的顾客都是由售后客服处理。
客服分为售前客服和售后客服，售前客服是网店的形象，是直接和客户交流的重要角色，工作内容包括询问接待、疑问解答、爆款介绍、引导下单和订单处理，做到不放过任何一个进店的顾客，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。售后客服主要负责查询物流、退货换货、破损处理、投诉处理，顾客拍下订单后再进行咨询的顾客都是由售后客服处理。
一般来说，客服外包基地的营业执照上会注明其业务范围。如果一个公司的营业执照上没有注明客服业务范围，那么这个基地可能没有专业的客服团队和技能，不适合提供外包客服服务。因此，企业需要认真查看外包客服基地的营业执照，了解其业务范围是否符合自身需求。
除了业务范围之外，选择有资质的外包客服基地也很重要。有资质的外包客服基地通常会拥有专业的客服团队、先进的技术平台和丰富的行业经验。这些基地将能够为企业提供高质量的客服支持，并确保客户满意度。
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