当京东大促节来临的时候，网店不仅要保障网店的货源、联系好快递，还要对网店的客服人员进行培训，让客服能够在客流量激增的京东618大促节留住客流量。下面我们一起来看一下培训内容。
一、京东客服培训内容
1、培训计划
(1)培训时间：要留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。
(2)平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题讲解、店铺活动详情、针对店铺活动进行举例培训。
(3)系统设置：进行相关设置、服务窗设置、数字问题回复设置、店小蜜设置、话术排查。
2、商品培训
针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法、提前组织客服团队进行分批培训商品，特别是主推商品的相关知识。这些基本信息的培训很重要往往很多客户就是针对这些问题提问，这样更能快速的回答客户问题。
3、店铺活动培训
店铺活动需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后也是需要考虑这样才能知道客服的熟悉程度有多少。
4、店铺常见的问题
(1)每个店铺都有每个店铺的常见问题，需跟客服讲解一般是怎么处理。
(2)店铺优惠政策：是可以给到客服的权限，这样客服可以自己决定在这个范围给到客户优惠，避免导致客户的流失，更高效率促进下单。
(3)需要跟客户说明说的期间，会在规定的发货时间内发出，不要答应客户的准确发货时间，活动期间的发货时间是不稳定的。
二、618客服统筹
1、接待安排
在培训过程中，首先要分售前组跟售后组。
(1)售前组：
接待组：主要负责进店接待客户，解决客户的疑问。
催付组：对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付，将客户转化提高转化率。
(2)售后组：
接待组：主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。
退款组：主要对于后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。
异常订单组：主要进行对接待遇到的疑难问题、物流问题、订单异常、耗时比较长的客户可以集中处理。
2、后勤工作
(1)轮班休息：大促期间是轮班休息的，这样避免了一个人常见的工作而没有得到休息，虽然休息时间是很短暂的，但是比一直工作的效率会高出很多。需要夜班通宵的就需要安排好客服的轮班时间确保工作时间不要过长，最好是准备一个地方可以让客服们休息。
(2)后勤补给：一般大促期间客服们是一直需要接待客户的，吃饭也是轮流挂起吃饭所以这个时间是需要准备好中餐、晚饭、通宵加班的还需要准备一下夜宵。还需要准备一些零食、水等物质。
(3)设备检查：客服使用的相关软件、电脑内存、网速、键盘鼠标、千牛、新设子账号的相关权限是否有授权账号是否有验证，这些都是需要事先检查好的。在大促期间千牛接待人数爆满导致电脑伺机需多准备几台备用电脑应付突发情况，多人使用网络也会造成网络卡顿需要提前升级一下网速。键盘鼠标也需要检查好，一个坏的键盘鼠标会影响回复速度。
(4)系统设置：检查好电脑的系统设置，以及千牛的设置。定时检查跟进好避免出现大量系统故障造成整个瘫痪。
通过以上文章的叙述，我们可以得知京东618大促客服培训内容包括店铺活动、常见问题、商品培训以及后勤工作都是客服应对流量激增时需要培训的内容。
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