客服知识技能培训包括哪些方面？

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听不见的幸福

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回答数：30   被采纳：6  2022-03-08 11:41

客服知识培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。

萤火虫

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回答数：25   被采纳：6  2022-03-08 16:02

主要包括：客服基础知识、客服话术、客服素质、技能提升等多个方面。