抖音客服上岗前要接受的培训内容有：
1.客服基础知识
在这一部分，客服人员将学习关于客服工作的基本知识和技巧。包括了解客户心理、沟通技巧、问题解决技巧等方面的内容。通过学习这些基础知识，客服人员能够更好地理解客户需求并提供相应的解决方案。
2.抖店平台介绍
这一部分主要介绍抖店平台的特点、功能和操作流程。客服人员将学习如何使用抖店平台进行订单管理、商品管理以及客户沟通等工作。通过掌握抖店平台的操作，客服人员能够更高效地处理客户问题和需求。
3.产品知识培训
产品知识是客服人员提供服务的基础。在这一部分，客服人员将学习抖店平台上各类产品的特点、功能和使用方法。客服人员需要了解产品的细节，以便能够对客户提出的问题进行准确的回答和解决方案的提供。
4.售后服务培训
售后服务是客服工作的重要环节。客服人员将学习如何处理客户的退货、换货、维修等售后问题。他们需要了解抖店平台的售后政策和流程，并掌握相应的解决方案，以便能够及时有效地解决客户的问题。
5.投诉处理技巧
在客服工作中，难免会遇到客户的投诉。客服人员需要学习如何妥善处理客户的投诉，并通过合理的沟通和解决方案来化解矛盾。这一部分将培训客服人员的沟通技巧和解决问题的能力，以提高客户满意度。
6.多渠道服务
抖店客服需要同时应对不同渠道的客户需求，包括电话、在线聊天、邮件等。客服人员将学习如何在不同渠道上提供一致优质的服务，并掌握相应的工具和技巧，以提高工作效率和客户满意度。
1.售前接待，当主播介绍产品时无法回答 的问题和相关细节问题，客服可以在这个过程中促成订单和交易。还有一部分客户是通过搜 索短视频和一些活动入口进入店铺的，随着抖音电商的壮大，这部分流量不断增加强。售前客服的重要性也随之凸显。
2.售后跟进，这是我们大部分客服在抖音平台上从 事的工作，对我们的能力和价值有很大的体现。
3.投诉处理，这需要客服在做好售 后基础上具备更强的沟通和问题解决能力。
4.评分提升，这一部分工作实际上融入 在售前 、售后和投诉处理的过程中。
在抖音小店开展客服工作是一项有挑战的任务，对于新手来说，以下是一些学习做抖音客服的建议和培训内容。
1.了解商品信息
作为一个抖音客服，首先需要提前了解小店的商品信息。这样你才能更好地帮助客户解决问题，并提高店铺商品的成交率。要熟悉自己店铺的商品，包优势、使用方法和常见问题等。
2.保持耐心和热情
作为新人客服，你可能会遇到许多问题无法即时解决。但是你需要保持足够的耐心和热情，以解答客户的问题。这种态度可以感动客户，并避免出现客对店铺运营效果产生负面影响。
3.总结经验和学习答疑技巧
在日常工作中，不断总结经常遇到的问题，并学习一些客户答疑的技巧，这样可以提高你的客服服务效率和质量。可以将常见问题整理成FAQ，以便快户的疑问。
4.向经验丰富的同事请教
作为新人客服，在遇到不懂的问题时，需要学会向经验丰富的同事请教。他们可以给予你指导，帮助你提升客服服务水平和能力。
