抖音客服培训内容
1.了解客服基本知识，以及基本聊天工具的应用。
2.产品的基础数据了解。
3.客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。
4.新客服直接开始接待客户。
1、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容
2、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算.......
3、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度
4、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整
1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题
2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答
3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注
4.买家安抚(比如催发货、催物流等)
5.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程
6.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式
