1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能;
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员:工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一-些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神;
3、态度的培训。态度包括员工热情、冷淡，不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之问的相互信任，培训员工对客服的忠诚。
客服入职培训内容
1.售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的)
2.售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主)
3.售后客服(主要处理投诉类问题)
1.系统操作技能
2.行业及产品专业知识
3.人际关系技巧
