入职培训应包括：
1、系统操作技能
每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数呼叫中心的这一部分培训内容都做得很好。但是有一点需要特别跟员工强调，一定要根据实际情况，正确使用话机的各种状态。这对保证交换机数据的完整和准确至关重要。
2、行业及产品专业知识
呼叫中心的员工必须要很好地了解他们所服务的具体产品或服务的相关信息，不同服务请求的处理流程，客户对服务的基本需求和期望等等。大多数呼叫中心这一点也做得不错。但是有一些问题可以进一步探讨和尝试，既培训中要不要涵盖一些相关联的上下游客户产品或服务的基本知识。
例如，一个客户买了一台附赠宽带网时的电脑，当上网出现问题时，客户的第一反应大多是找电脑厂商。如果电脑厂商的服务人员能够解决一些上网方面的基本问题，相信客户的服务体验会好得多。当然这还要看你的呼叫中心的运营导向。另外，基于客户常见问题FAQ的情景式培训和演练也是比不可少的，它可以使坐席在上岗后熟练应对大多数重复性的常见服务需求。
3、人际关系技巧
这是很多呼叫中心没有足够重视甚至完全忽略的一个方面。呼叫中心是一个人员密集、工作紧张型的环境。教会员工如何更好地处理人际关系，将会有助于缓解员工的工作压力、促进团队协作互助、提升员工的绩效表现、提供更加愉悦的客户体验、降低员工的流失率。这一点已经被国外专业的呼叫中心研究机构所证明。
4、呼叫中心“生存”指南
当员工能够正确理解呼叫中心的基本工作原理，了解为什么要考核某些KPI指标、为什么要进行质量监控、他们的个人行为是如何影响到呼叫中心的正常运营以及他们的工作对企业的价值贡献等信息时，他们在各个方面的个人绩效表现将会更加出色。你将会看到员工随意违反排班规定的情况减少、对质量监控的抵触情绪降低、对绩效考核的支持与理解程度增加等等可喜的变化。
1、技能的培训
通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能。
2、知识的培训
知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神。
3、态度的培训
态度包括员工热情、冷淡，不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培训员工对客服的忠诚。
物业客服入职培训：
1、入职培训
在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。
2、基层人员培训
(1)以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训;
(2)培训课程分为“公共课程”(按大纲要求进行滚动培训)和“岗位业务知识”(由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训计划进行培训)。
3、中层人员培训
中层管理人员(指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等)除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。
4、外出参观学习
5、外派培训
