联通公司客服是统一培训。根据查询联通官网相关信息资料显示，联通公司的客服人员在入职时会接受统一的培训，以确保他们具备必要的技能和知识，能够为客户提供高质量的服务。
培训内容包括：公司文化和价值观、产品知识、服务技能、和系统操作。...
培训课程包括：电子商务类、外贸类、管理类三个层级，针对不同岗位的人员提供定制化的课程。...
1. 服务意识培训
a. 客户导向理念
b. 服务态度和行为规范
c. 客户服务原则和技巧
d. 解决问题和投诉处理
2. 产品知识培训
a. 不同车型的特点和优势
b. 车辆保养和维修知识
c. 新能源汽车和智能汽车知识
3. 沟通技巧培训
a. 口头和书面沟通技巧
b. 聆听和理解客户需求
c. 情绪管理和冲突解决
4. 技术应用培训
a. 客户信息管理系统的使用
b. 社交媒体和在线客服工具的运用
c. 数据分析和报告撰写能力
5. 团队合作培训
a. 团队合作意识和团队精神
b. 团队协作和协调能力
c. 团队目标和绩效考核...
物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。...
入职培训应包括：
1、系统操作技能
每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数呼叫中心的这一部分培训内容都做得很好。但是有一点需要特别跟员工强调，一定要根据实际情况，正确使用话机的各种状态。这对保证交换机数据的完整和准确至关重要。
2、行业及产品专业知识
呼叫中心的员工必须要很好地了解他们所服务的具体产品或服务的相关信息，不同服务请求的处理流程，客户对服务的基本需求和期望等等。大多数呼叫中心这一点也做得不错。但是有一些问题可以进一步探讨和尝试，既培训中要不要涵盖一些相关联的上下游客户产品或服务的基本知识。
例如，一个客户买了一台附赠宽带网时的电脑，当上网出现问题时，客户的第一反应大多是找电脑厂商。如果电脑厂商的服务人员能够解决一些上网方面的基本问题，相信客户的服务体验会好得多。当然这还要看你的呼叫中心的运营导向。另外，基于客户常见问题FAQ的情景式培训和演练也是比不可少的，它可以使坐席在上岗后熟练应对大多数重复性的常见服务需求。
3、人际关系技巧
这是很多呼叫中心没有足够重视甚至完全忽略的一个方面。呼叫中心是一个人员密集、工作紧张型的环境。教会员工如何更好地处理人际关系，将会有助于缓解员工的工作压力、促进团队协作互助、提升员工的绩效表现、提供更加愉悦的客户体验、降低员工的流失率。这一点已经被国外专业的呼叫中心研究机构所证明。
4、呼叫中心“生存”指南
当员工能够正确理解呼叫中心的基本工作原理，了解为什么要考核某些KPI指标、为什么要进行质量监控、他们的个人行为是如何影响到呼叫中心的正常运营以及他们的工作对企业的价值贡献等信息时，他们在各个方面的个人绩效表现将会更加出色。你将会看到员工随意违反排班规定的情况减少、对质量监控的抵触情绪降低、对绩效考核的支持与理解程度增加等等可喜的变化。...
