培训学校就业部客服岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通...
一类客服，第一天，需要客服了解基本的平台交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及平台的基本聊天工具的应用，平台后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的...
1、经营模式的改变
2、客户满意的重要性
3、赢得客户满意的方法和途径
4、客户满意标准的重要性
5、什么是服务流程
6、优秀的服务流程
7、维修预约阶段的职责
8、车制单阶段的职责
9、维修作业阶段的职责
1...
客服培训考核标准：
1、产品知识水平
良好的产品知识水平是客服人员必备的能力之一。客户通常希望得到专业、准确的解答和建议，因此客服人员应熟悉所销售产品的特点、优势、使用方法、售后服务等方面的知识。
(1)熟悉产品信息：培...
客服员的基本素质培训：
1.良好的语言表达能力：良好的语言表达能力是实现与业主沟通的必要技能和技巧。
2.丰富的行业知识及经验：丰富的行业知识、行业法律知识及经验是解决业主问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和...
