一类客服，第一天，需要客服了解基本的平台交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及平台的基本聊天工具的应用，平台后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。
第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业图片拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。
第四阶段：学习GOOGLE Adwords营销、现代企业管理。
在线客服培训的内容主要包括以下几个方面：
1.产品知识：客服人员需要对所提供的产品或服务有深入的了解，包括产品的特点、功能、使用方法等，以便能够回答客户的问题和解决问题。
2.沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、措辞等方面的技巧。培训可以包括沟通技巧的讲解、案例分析和角色扮演等。
3.问题解决能力：客服人员需要具备解决问题的能力，包括问题分析、解决方案的制定和执行等。培训可以包括问题解决方法的介绍、案例分析和讨论等。
4.技术培训：客服人员可能需要使用一些技术工具或系统，如客户关系管理系统、在线聊天工具等。培训可以包括对这些工具和系统的使用方法和技巧的介绍。
5.服务态度：客服人员需要具备良好的服务态度，包括友善、耐心、细心等。培训可以包括服务态度的讲解、案例分析和角色扮演等。
6.管理技巧：对于一些高级客服人员或团队领导者，培训可以包括团队管理、目标设定、绩效评估等方面的技巧和方法。
