客服培训课程及内容应该包括以下几个方面：
1.产品知识：客服人员需要对公司的产品有深入的了解，包括产品特点、功能、使用方法等。这样才能更好地为客户解答问题和提供服务。
2.沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解释、引导等。通过培训，可以提高客服人员的沟通技巧，使其更好地与客户沟通。
3.服务态度：客服人员需要具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、礼貌等。通过培训，可以提高客服人员的服务态度，使其更好地为客户提供服务。
4.技术能力：客服人员需要掌握一定的技术能力，包括电脑操作、软件使用、网络知识等。通过培训，可以提高客服人员的技术能力，使其更好地应对客户问题。
5.知识储备：客服人员需要具备一定的知识储备，包括公司的组织架构、业务流程、客户需求等。通过培训，可以提高客服人员的知识储备，使其更好地为客户提供服务。
客服培训的具体内容可以根据公司的实际情况进行调整和定制。培训可以采用多种形式，包括课堂培训、在线培训、实操培训等。同时，培训的效果也需要进行评估和反馈，及时调整培训内容和方法，以达到最佳效果。
培训的内容应包括在线客服人员的职业素质、沟通技巧、企业的各个方面相关情况，如企业的历史、产品品类、品牌及各品牌的诉求差异、企业的服务项目、一般业务处理流程、竞争对手的有关情况等。
