关于培训周期，复杂的产品一到三个月培训周期，简单的产品十天到一个月培训周期。有了自己的培训周期。在培训周期的前期，基本三分之一的时间都必须培训产品知识，三分之二的时间都在培训话术技巧和售后技巧。
1、入职第一天：了解各平台店铺及对应的厚台操作及工具软件。
2、入职第一周：了解店铺和产品为主。在第一周结束时，做个产品知识的基础性测试(一般前期采取的是旧人带新人模式，老客服可适当转接一些客户给新客服，但不要操之过急，这个阶段先不用分流)
3、入职半个月：此时客服已有能力接待部分客户(以转接客户为主，根据实际情况决定是否分流)这个阶段，客服组长需多注意新人，比如客服下班后查看聊天记录，有空询问他们工作时的想法，有问题就解决。
4、入职半个月后：正式分流。(组长可以作为顾客的身份进店咨询，做个小测试。再根据这段时间以来客服的表现，确定此人是否适合这个岗位)
1、第一天 需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
2、第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
3、第8-14天 客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
4、第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
5、第22天 培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。
第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。
第5-8天，了解产品知识。
第8-15天，主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，(此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少)。
第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。 以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。
