是需要参加百年服务的培训，主要是培训网站所需相关的专业知识，以便后续接到客户咨询，更加专业的解答，一般是需要对所学的知识点进行测试，主要还是检验所学的知识是否有掌握，目的不是想淘汰你，重要的是了解到哪些掌握不扎实可以再加强掌握，如果通过的话，进入团队还有专业的老人导师对你进行辅导的。
培训课程包括：电子商务类、外贸类、管理类三个层级，针对不同岗位的人员提供定制化的课程。
1. 公司介绍
- 阿里巴巴的发展历程和业务范围
- 公司文化和价值观
- 公司的组织架构和职能分工
2. 产品和服务介绍
- 阿里巴巴的主要产品和服务
- 不同产品的特点和应用场景
- 如何为客户推荐合适的产品和解决方案
3. 行业知识
- 客服需要了解所处行业相关的知识和趋势
- 不同行业的客户需求和特点
4. 客服沟通技巧
- 如何有效地与客户沟通
- 如何处理客户投诉和疑问
- 如何表达清晰、准确的信息
5. 客服团队协作
- 团队协作的重要性
- 如何与同事和其他部门有效地协作
- 如何共同完成团队目标
6. 客服的心理健康
- 如何应对客户的情绪和压力
- 如何保持良好的心态和情绪
7. 客服技术工具的应用
- 如何使用客服系统和其他工具
- 如何处理客户信息和数据
