1.为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
2.客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
3.对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户;其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
4.凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
5.对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。...
1、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
2、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
3、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力!
4、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!
5、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!...
1.您好，我们是XXX集团的专业客服人员，亲反馈退款是因为物流签收未收到，我们这边核实包裹是中途遗失，实在不好意思给您带来困扰了，我们已经和快递落实，先给您补发，快递那边我们会继续跟进，您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。
2.亲，您是什么原因申请退款呢，您好不容易看中的款式拍下，您收货看看是否合适?
3.亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，亲可以收一下包裹看看是否喜欢，不合适可以再退货，订单有运费险的哈。
4.亲亲，特别的抱歉，没有给您修改好地址，我代表接待过您的客服给您道歉，真诚地致歉，希望您可以原谅一下我们这次的过失。为了表达我们的歉意，给您赠送一张XX元无门槛优惠券，方便您下次购买时使用。
5.亲，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于下单客户较多导致给您发货时错发商品，我们这边会立马给您补发您所购买的商品，并且会额外赠送您一份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使用加急快递给您发出，希望能得到您的谅解!...
网店做好推广营销工作要注意的事项
1、搜索
在此，可以通过结合直通车给出的报表，了解曝光量，点击率和点击转化率方面的数据，可以得到较多的搜索优化灵感。
2、转化率
转化率是一个很市场化的东西，基于对顾客需求的理解，别人给不了建议。但有个很有意思的事：有某个行业亏钱做付费推广，一直亏几十万，亏到一定程度才开始盈利。盈亏平衡点是砸钱到某销量，因为到某销量之后能带动转化率的提高，而高转化率可以提高ROI到盈利点。
3、再转化率
在开店过程中，很多地方的成本可以节约，但是新品上架的成本决不能省，很多店铺做了很多产品，就像是散弹枪打麻雀，靠概率，开始看起来没什么，但是越往后你会发现SKU会严重增加你的运营成本。
4、直通车
图片的吸引度高，变化的销量引起点击率和点击转化率的变化。多看直通车的报表数据，多对比和总结。...
淘宝美工工作内容
1、淘宝美工的工资跟ps技术直接挂钩技术高的和技术低的工资差距会很大。
2、初级淘宝美工:这时候技术不是很好只能做一些扣图换背景之类的苦力活做出图片的效果也不是很好.工资一般在3000以下。
3、中级淘宝美工:这时候技术已经算得上不错了对单张图片的处理效率和质量都跟得上但是还不具备有设计整个产品页面布局等的能力工资在5000+。
4、高级淘宝美工:能独立设计出版面包括海报广告语等拥有较强的美感能判断顾客的喜好.工资在10000+
5、总结一下淘宝美工的工作内容会有主图设计做海报.
前面说的是大方向的现在来说具体的，首先要做店铺装修，还要做店铺的宣传海报图，且要做折扣广告图。...
人群标签也是2019年重点强调的一个规则，因为淘宝现在是千人千面的大环境，所以也只有精准的人群标签才能够给店铺带来大量的流量。所以说精准人群标签的形成，对于淘宝店铺来说至关重要，这也是我们为什么要把人群标签单独列出来的原因。当然，想要给店铺打造一个合适的人群标签，最好的选择便是直通车。人群标签是2019年淘宝店铺经营必须面对的一个问题。...
1.作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。
2.了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。
3.在和客户沟通的时候自己的心态要放好，有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况，尽量应该以处理事情为主，不要因此影响到你的心情，我们的主要目的是为了解决好客户的需求。
4.和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。
5.要负责。有时候顾客买好东西，提交完订单之后会向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我们应该根据客户的需求更改对应的订单，不然会影响发货情况。...
售后客服应该具备的知识有
1.产品相关专业知识
2.属性平台交易规则和基本商业法规
3.工作重心是处理纠纷控制事态恶化...
可以说，一个淘宝订单从提交订单到评价的所有买卖步骤，都需要在线客服参与。所以你一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到问题才能得到解决方案!
还有就是需要了解牛倩工作台的应用，这是网店客服最常见的专用工具。自动回复内容，方便语言，个人签名和一些软件都需要知道如何设置和应用。...
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。...
