1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，(卖家交易管理，)旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。
2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力，具备提升客单价，做线下关联营销能力，给客户及时报价能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、产品识别力。包括识别和检测爆款特性能力，爆款卖点挖掘能力，用于是否客户了解和使用爆款属性能力。
4、贴心客群服务能力。客服也应该具备贴心客群服务能力，能力牛的客服可以拿到客户家的哪儿，客户之前在哪个竞争对手那里购买产品，什么原因不买了，客户家里几口人，生日及爱好等信息，甚至和客户家人成为好朋友。
售后客服应该具备的知识有
1.产品相关专业知识
2.属性平台交易规则和基本商业法规
3.工作重心是处理纠纷控制事态恶化
1、剖析解决消费者投诉、退换规定、零配件供货规定等，明确提出解决计划方案，协调工作解决计划方案的执行，全部退钱中，售后服务中，举报中，资询中的难题，每24小时解决跟踪一次，循环系统跟踪，以更快速率解决困难;
2、对售后服务系统软件里遗留下的售后服务难题开展追踪，承担开展合理的客户关系管理和沟通交流;
3、跟踪顾客的真正点评，针对顾客集中化意见反馈的一些难题要有目的性的售后服务跟踪，随后意见反馈之售前服务乃至是商品根源，例如服装规格稍大或偏小问题，好几个消费者体现一样的难题一定要引起重视;
4、按时或经常性开展客户维护，以查验客户关系管理维护保养的状况。
