汽车售后客服应具备的技能
1、安抚能力
认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，并对客户及时安抚，让客户冷静下来。
2、汽车专业知识
汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。
3、客户对话技巧
交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
4、计算机技能
由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。
需要具备的专业知识就是对车子性能、使用状况、简单故障的判断等方面都要了解;素质方面要有亲和力、客户服务意识强。
常见硬件故障排除，通过开机检测，确定硬件故障，各种常用软件的熟悉。
