【导读】
回复客户及时。像抖音这种网上购物平台，回复客户的时间长短，很大程度能影响到客户是否会下单，如果当时客服没有立即回复客户，客户很可能已经去别家了，因此回复时间非常重要。外包公司的客服的回复时间一般规定在30s以内。
回复客户及时。像抖音这种网上购物平台，回复客户的时间长短，很大程度能影响到客户是否会下单，如果当时客服没有立即回复客户，客户很可能已经去别家了，因此回复时间非常重要。外包公司的客服的回复时间一般规定在30s以内。
服务态度好。客服是一个服务岗位，而且是一个看不见客户、也听不见客户声音的服务岗位，为了充分表达客服人员的服务态度，外包公司在培训客服时会着重强调客服的耐心、培训客服的换位思考，以及话术的运用，并且会告诉客服人员如果语言不能很好的表达自己的热情，可以通过图片来表达。
严谨科学的管理制度。为了保证客服人员按质按量完成工作，客服外包公司会提供给员工晋升空间，比如金牌客服、组长、主管等，从而调动客服人员的积极性;并且还会配备质检团队定期检查客服人员的工作情况，做的好的会有相应的奖励，不合格的自然也会有相应的惩罚。双管齐下，保证客服的服务质量。
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