客服工作管理规定。作期间应面带微笑,工作认真积极有耐心,负有责任心;与客户接触的过程中,应积极主动的全面了解客户的情况,及时为其解决问题;应严格遵守公司和部门的各项规章制度,按时出勤上下班,做好签到。
客服培训制度。客服外包公司对客服的要求远远要比企业自聘客服更高,既要提供优质的客服服务还需要提高店铺转化率。所以管理公司需要有具体的客服培训制度,其中包括客服的前期培训、针对不同产品客服的具体培训、以及语言沟通培训等,客服培训制度是每个客服外包管理公司最关键的条件,也是能不能培养出高品质客服人才的关键。
客服的激励方案。客服的工作积极性对于客服工作很重要,所以外包客服公司很重视外包客服的积极性,当然提高客服的积极性不单单指依靠工资还需要有特定的激励制度,比如奖金、绩效、旅游等福利,这些需要针对不同行业的客服具体制定不同的激励方案,所以这些关于客服人员的工作也都交与外包客服管理公司来负责,所以管理公司具有完备的客服激励方案也很重要。
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