拼多多自聘客服与外包客服的优劣势有哪些

服务经验对比。自建客服团队可以有职业客服和业余的客服。其中职业客服相对薪资水平较高，服务好，不过对店铺来讲也是一笔不小的开销;业余客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验。外包公司的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核

管理更加规范，网店客服外包公司有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系，能够能好的管理和培训客服，提升客服的工作能力。然而自营客服只能靠客服自身边工作边学习，难以提升自己。

自建客服与外包客服的利与弊，我们平常是通过这些方面进行比较的：招聘、培训、管理、成本、专业性(质量)、服务质检等方面。但是具体哪种方式更好，读完文章您就明确了。

随着外包客服行业的兴起，不少企业和网店选择将客服业务外包出去。那么外包客服真的就比自创客服团队好吗?文章从流失情况、招聘方式、客服培训和服务成本四个方面对自创客服团队搭建平台和外包客服进行优劣对比。

随着社会分工的逐步细化，客服分为自建客服和外包客服，那么这两者有什么不同呢?本文在客服招聘方式、流失情况、培训工作、管理情况、客服成本五个方面做了详细的对比。