怎么成为淘宝金牌外包客服

要懂得“倾听”顾客的心。不管是与顾客的电话沟通或是聊天工具的交流，一定要用心去倾听顾客的每一句话和顾客真正的需求是什么，从中发掘顾客有意或无意流露出的对销售有利的信息，并且适时地插问，形成一种积极的互动，不仅能够表达你对顾客的尊重和重视，更有助于理解顾客所要表达的真正含义。确保掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果，从而顺利促成订单。

要有顾客至上，服务至上的服务原则。俗话说，顾客是上帝，只有顾客认可我们的服务和产品，才能带来成交量，才能提升网店的销售业绩和利润。所以，我们一定要用真诚的态度为顾客提供服务，对顾客提出的问题和咨询要及时做出响应，对顾客遇到的疑难问题要尽快处理。只有服务令顾客满意了，才能有一个好的销售氛围，才能达到一个好的销售效果。

要学会精炼的表达方式。这是客服沟通过程中尤为重要的一个环节。在推荐产品阶段，为了能够赢得顾客的认可和信任，淘宝外包客服要对自己的店铺，产品以及服务做出详细的介绍以说服顾客做出购买行为。在沟通的过程中会涉及许多关乎自身利益的问题，双方可能会因此而产生一些分歧，此时就需要淘宝客服做出说明以进一步化解矛盾，促进双方达成共识。作为一名专业的外包客服，沟通语言必须要简明，逻辑性强，针对问题去做解释，避免侧面回答顾客问题，尽量避免太过专业的技术术语。

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