一名优秀的淘宝客服创造的价值是很大的，不要小看了这个岗位，在很多人看来，淘宝客服是最简单的一个工作，人人都能做，人人可以做并不代表简单，也并不代表都能做好，客服是店铺的门面，做好了，不仅给店铺“长脸”了，而且还大大提高了销售额，赢得好评，赢得大量的回头客。下面由北京萌萌客的小编为大家介绍一下如何成为一面优秀的客服。
可靠的京东客服外包教大家如何成为优秀的客服，如下：
一、针对咨询半天都没有下单的客户
京东客服在接待过程中，肯定会遇到咨询半天都没有下单的顾客，亲们一定不要着急催着顾客下单，给买家一点自己思考的时间，如果让买家感觉到你在逼迫他下单的话，肯定会让他不舒服的，你只要把自己产品的优势卖点说出后，及时跟进就行，买家犹豫一阵子之后，亲们可以追问一下买家的顾虑。再针对买家的顾虑找突破口。
二、针对拍后就下线的顾客
亲们也会遇到买家拍后就下线的顾客，针对这样的顾客，我们可以很友好的先在旺旺上先提醒一下：亲，在么?您好!你所拍的宝贝有货，为了不耽误亲的使用。亲付款后，我们会第一时间给您安排发货的哦。如果没人理，可以选个时间段发条短信或者电话提醒一下，如上。
三、关于价格问题
在买东西常常会遇到磨价的，这没什么，根本无可厚非，毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。如果遇到顾客还价，我们不要生硬的拒绝，可以说如果减价或折扣就没有赠品了，或者不能参加活动什么的，或者说下自己产品的优势，卖点，能够吸引人购买欲的优点。其实很多顾客根本不是喜欢便宜，而是喜欢占便宜。这是人性，所以我们合适的给予赠品，良好的服务，一定能俘虏了一颗顾客的心。
四、关于产品收货损坏
在顾客收货时发现产品有暇渍或损坏，首先我们先承认自己的错误，不扯皮，不推卸责任，只要是自己的产品有质量问题，及时道歉。出现问题了，不管顾客想退想换，ok，我们都可以满足顾客。良好的态度，合理的安抚，我相信一定能很好的处理这次纠纷。我也遇到过把礼盒发过去后，客户收货时，礼盒损坏了，通过我良好的态度很好的解决了问题。
在聊天中会遇到买家咨询更多的问题，作为一名优秀的客服，一定要懂得更多聊天的技巧以及分析顾客购物心理，再加上一些销售技巧，一定会越做越好。北京萌萌客专注于客服外包多年，有多个平台合作，淘宝，天猫，京东，微信等等，经验丰富，期待有意者合作。
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