快手客服外包市场分析

随着新兴的快手等行业的发展，客服需求量的日益增长，而由于客服行业流动性较大、培训时间长、招聘成本高等原因，客服外包行业逐渐被众多商户选择。很大程度上解决了快手等商家的问题，所以说快手客服外包是有市场的，但是同时也出现了一些问题，这些问题会影响外包公司的声誉。

首先服务水平参差不齐。客服行业由于工作压力大、工作环境差、待遇水平跟不上并且行业积累效果差导致了客服人员流动性大，外包客服公司相关的保障和晋升稍微好一些，但是相关熟练的人员仍然很紧缺，这就导致了培训跟不上更替，实际服务质量跟不上客户的需求，大部分商家因为各种原因很难找到真正专业靠谱的外包公司，其服务水平也难以控制。

还有就是企业间的文化不同，服务理念往往差异比较大，在半包的情况下，外包客服和自营客服的交接过程中，容易存在责任不清、运作混乱的情况，以至于给客户留下不好的企业印象。

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