什么是淘宝客服专员岗位职责?顾名思义就是淘宝客服日常工作的内容。看文章是怎样总结客服专员岗位的。
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额，淘宝客服专员岗位职责。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;
7、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)进行有效的客户管理和沟通
(3)建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)发展维护良好的客户关系
(6)组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
8、及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
9、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)进行有效的客户管理和沟通
(3)建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)发展维护良好的客户关系
(6)组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
10、及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意
11.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的`工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简单回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
12.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题和解决方案。一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
13.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
14.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
