作为京东网店的客服，网店里可以直接和顾客接触的人，同时也是网店的销售人员，每天都要回答很多顾客的各种疑问，如何回答顾客才能提高店铺的业绩是京东客服必须要解决的一大难题，小编总结了一些京东客服的回答技巧，都是一些经验之谈，相信会对您有所帮助的。
1.用最快的速度解决顾客的问题
顾客找到我们的客服，是希望我们帮助他们解决问题的，客户的时间和我们的时间都是宝贵，不要过多的时间浪费在一些无语的话上。
比如说:
(1)顾客：你好(在吗?)
客服：很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢?(不用再说您好，直接一个快捷短语过去，让对方知道你已经开始为他服务了。去掉前面的问候词。)
(2)顾客：一般初中的孩子喜欢看什么书
客服：直接把初中生喜欢看的书的连接发给他。然后跟他说：这是适合初中孩子看的书。亲，您可以自己用心挑选哦!(把一句话说完整，不要让对方问一句。你答一句，如果确定顾客的问题，就快速告诉顾客答案。)
2.注意语气词的运用
不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。不要把自己当做男的，记住从你上客服那一刻起，你就是一个女孩的。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切。
顾客：你们鞋子的质量怎么样(记得要仔细检查哦)
客服：亲，我们所有的宝贝都是正版的，假一赔百(我们已经帮您备注了，让发货部仔细帮您检查)
注：说话的时候，多用“亲”“请”“好的”“我们“，因为问书的质量，回答就不能太俏皮，运用，亲，我们，让对方绝对你是站在他的角度上考虑问题。在客服的字典里没有“你”只有“您”。没有“呵呵”只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在应付他!
3.快递的相关问题
当顾客问快递到哪了的时候，我们就可以把地址最后一行复制给他，告诉他们已经到达XXX，请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候，基本上都是性格比较急，或者快递比较慢的。千万告诉他具体时间，一般回答都是请您耐心等候几天，我们会让快递尽快送达。
顾客：我的快递到哪了(都几天了怎么还没到)
客服：(先复制地址最后一行)您的快递已经到达XXX。(如果有特殊情况：比如上海爆仓，天气原因就告诉他们原因，然后请他耐心等候几天。)如果问都几天了怎么还没到，就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题，一连再同一地方耽搁，或者其他问题。想要快递公司问明白，再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送，还是重新发送，问题件让快递公司追回】。
4.价格问题
关于价格问题，看对方的购买力度的大小，就可以告诉对方“已经是最低优惠了”“价格是公司规定的我们也没有办法”“这样吧，我想掌柜反应一下，看看能不能给您最大优惠”
顾客：能不能优惠一点啊
客服：
(未下订单)请您要买什么宝贝，提交订单给我看一下好吗?
(没有太大的利润的)不好意思，我们的宝贝已经是最低价格了哦。
(利润还可以的)这样吧，我给掌柜反应一下，看一下可不可以，给您优惠一点，请稍等。
(利润比较大的)嗯，给我掌柜反应一下，给您争取最大利润。
注：未下订单的，就让他下订单，其实没有优惠，他懒得改的也就买了。然后其他视情况而定，争取让顾客和老板都满意。
把顾客的问题当成我们自己的问题来处理，急顾客所急，想顾客所想，就是京东客服回答技巧的精髓所在了。
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