怎么解决电商客服外包存在的问题

针对外包客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题的现状。对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。

对于电商客服外包公司品质参差不齐的问题。电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如萌萌客网络科技有限公司。

对于异地的客服外包，服务质量得不到保障的问题。距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。

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