怎么解决网络客服外包时遇到的问题

培训问题：客服被外包出去后怎么开展客服培训，好不好开展，培训时会不会很麻烦，培训效果怎么把控?解决方法：培训一般可以通过线上培训来展开。店主提前将要培训的资料准备好，客服外包公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。

管理问题：客服不在身边怎么进行管理?需要甲方参与客服的管理工作吗?解决方法：客服管理方面是不需要甲方直接参与的，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服外包公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。

服务效果问题：服务的效果怎么去监控，我们怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。解决方法：直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。

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