解决客服人员不稳定的问题。因为工作的枯燥范围,客服一直都是一个流动性特别大的岗位。而外包公司有着大量的客服人员,工作中有什么问题,大家可以讨论解决,并且外包公司有很大的晋升空间,可以帮助员工规划未来,从而减低客服的流动性,保证客服人员的稳定。
解决店铺转化率的问题。因为常年都是招聘客服,外包公司的客服是有三四年客服经验的专业客服,在聊天、销售技巧都是比较专业的。8*16小时的超长在线时间,没有周六日。随时在线解答客户疑问,不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。
解决店铺的成本问题。虽然做生意投入成本是很正常的一种现象,但随着人工成本的逐年上涨,抖音电商的成本也在不断增加,成本增加,店铺盈利不便的情况下,店主的利润就在不断下降。而客服外包可以直接帮店主省去租办公场地、买办公设备和日常的一些开支,并且外包客服的工资一般都是低底薪+提成的,店铺转的多,客服的提成才会多,可以有效的帮店主降低店铺的成本。
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