客服对网店的影响不言而喻，售前客服掌握网店的转化率、销售量;售后客服拿捏着网店形象、回购率。不管哪类客服都是网店的命脉，一名好的客服是网店未来发展的必备。
那么网店客服还应该具备什么要求呢?今天小编就来和大家一起探讨一下这个话题：
1.及时响应
首先及时响应很重要，现在快节奏的时代，没有人愿意等，当顾客购物的时候面对很多店铺，既然选择了自己家的商品，我们就要抓住顾客，把我主每一个咨询的顾客，把询单变成转化率，这就要求客服的打字速度和反应能力了。
2.服务质量
其次就要说服务质量了，在为顾客提供服务的时候，我们要做到让顾客感受到我们的热情，网店的客服和实体店不一样，我们只能通过文字来表达，这个时候我们就要学会怎么和顾客进行沟通，怎么能拉近和顾客的距离，服务质量就很重要，让顾客满意才是我们最终的目的。
3.专业知识
网店客服不仅要熟知店铺商品信息，也要懂得沟通和销售技巧，要从日常多积累经验，这样当顾客要求推荐的时候才能够为顾客推荐合适的，作为客服专业知识很重要，做什么商品就要对这个商品进行学习和了解，这样不管顾客的提问多复杂，我们也都能解答出来。
4.话术
现在网店会设置自动回复，当顾客提出问题的时候机器会回复顾客，但是客服不能只依赖于机器，顾客是灵活的，机器是死的，如果长时间和机器对话，顾客自然就流失了，不管多忙，客服也要及时的回复顾客提出的问题，不要造成顾客的反感。
5.端正的态度
遵守承诺：对客户应允的条件一定要做到，做好;
宽容以待：对于售后客服来说这点非常重要，本来就是由于质量或者快递的原因引起客户不满，作为客服一定要安慰客户，包容客户的脾气。
诚实谦虚：自己的商品是什么样的实话实说，不要吹嘘商品，一旦客户收到货后与实际不符就会引起不必要的售后问题。还有就是尽量不要用专业术语与客户交流，这样客户就会感觉客服在卖弄知识。最好用白话，通俗易懂。
同理心：客服工作的时候一定要站在客户的角度说话，让客户感觉到商家很实诚，亲切，凡是为买家着想。这样就大大加深了客户的信任感。
总的来说，客服行业的门槛并不高，也没有什么技术含量。但是越是看似简单的工作越要细心，经心。以上是小编归纳做网店客服需要具备的要求，文章内容比较简要，希望可以对大家有所帮助!
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