在淘宝做客服的过程中会遇到聊天窗口打不开、不知道怎样才能做好一名客服。下面就为大家详细介绍这些问题。
一、为什么淘宝客服聊天窗口打不开?
1.如果所有卖家都无法联系，可能是浏览器设置了“禁用插件”。解决方案是:打开浏览器顶部的“工具”——点击“选项”——点击“网页设置”——“网页内容”可以去掉里面的所有钩子。
2.如果单个淘宝卖家无法联系，可能是把卖家列入黑名单，取消黑名单。或者直接从“陌生人”中找到卖家(7天内联系过但没有朋友的人也在这个名单中)。
3.也可能因为网络问题而无法打开。如果网络缓慢或中断，卖家联系的窗口将难以打开。您需要重新启动网络或关闭浏览器。
4.如果淘宝阿里旺旺聊天工具没有安装在电脑或手机上，也会影响与卖家联系的窗口的打开。如果你经常在淘宝上购物，建议安装阿里旺旺聊天工具。
二、怎样做好客服?
1、熟悉产品
客户的咨询通常来自于对产品的询问，如产品的效果、包装方式、尺寸规格推荐、是否有礼物等。这些只是产品的基础，但也需要了解更好的产品搭配，做好相关的搭配推荐。
2、必须知道活动规则
为了吸引更多的消费者，淘宝店会不时举办活动，如店铺全额减少、店铺折扣、部分商品享受一送一、部分商品参与全额减少等。淘宝商店有很多种活动。我们必须准确回复客户咨询。一旦我们回答了错误，就会造成不必要的损失。
由于活动期间流量的急剧增加，淘宝客户服务可以提前设置快速回复脚本、交付相关问答、相关销售推荐等，以确保活动转型的最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客户服务在回复客户时，有一些无法提及的词，如表扬现金返还、他人信息泄露、极限词、指导其他平台沟通等。客户服务也应该清楚，任何商品都需要提供发票，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍摄订单，商店必须在规定的时间内发货，淘宝客户服务不能因各种原因拒绝发货。
4、不定期的客户服务培训
不定期的客户服务培训主要集中在尊重他人、有效沟通、熟练的接待技能、纠纷风险预测等方面。淘宝客户服务今天尽量完成，不能拖延。
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